5 whys 1. 5 whys에 대한 정의 5 whys는 안다고 생각한 문제에 대해서 근본적인 물음을 던짐으로서 실제로 얼마나 알고 있는지 알아보는 방법론이다 이 때 준비해야 될 사항은 as-is/to-be 시나리오를 통해 정리된 문제점과 해결책에 대한 키워드들이다. 2. 문제 정의가 잘못된 예시 1) NASA의 케이스 상황 - 우주 진출을 경쟁적으로 추진하던 미국과 소련은 우주에서 사용할 수 있는 생필품 개발에도 힘을 쏟음 이중에는 필기구도 있었음 진행 - 소련은 문제를 무중력 상태에서 우주 실험을 기록 할 수 있는 가장 효과적인 방법을 찾는 데에 문제를 정의했기 때문에 볼펜을 쓰지 않고 연필을 쓰기로 함, 허나 미국은 무중력 상태에서도 '볼펜'을 쓸 수 있는 방법을 찾으려 했기 때문에 120만 달러를..