Challenger, Changer

Develope 단계 페르소나와 고객 여정 지도를 설계하면서, 고객이 어떤 문제를 겪고 있는지 파악했다. 이제 파악한 문제를 기반으로 어떤 서비스를 만들지 구상하는 “Develope”단계에 진입한다. 이 단계에서 서비스의 큰 그림이 될 핵심 가치를 정의한다. 핵심 가치 고객은 지불하는 돈, 시간, 정보보다 서비스가 제공하는 효익이 더 크다고 느낄 때, 서비스를 사용한다. 여기서 “효익"은 서비스가 제공하는 가치를 뜻한다. 서비스가 제공하는 “기능"과 “가치"는 다르다. “기능"은 가치를 제공하는 수단이다. 예를 들어, 토스나 카카오 페이는 “간편 송금”이란 기능을 제공하며, 유저는 이 기능을 통해 “간편함"이란 가치를 얻는다. 따라서, 서비스의 기능을 구상하기 전에 어떤 가치를 고객에게 전달할지 생각해야..

Define 단계 인터뷰를 통해 유저들의 정성 데이터를 수집했습니다. 이제 이 정성 데이터를 분석해서 유저가 겪고 있는 문제를 명확하게 정의하는 Define 단계가 시작된다. 문제를 구체적으로 정의할수록, 구현할 서비스가 어떤 가치를 전달해야 하고, 어떤 기능을 가져야 하는지 명확해진다. 인사이트 뽑아내기 검증하고자 한 가설이 참인지, 거짓인지 알기 위해 데이터를 분석해야 한다. 이때, 서로 다른 인터뷰이 사이에 공통으로 보인 정보에 집중해야 한다. 만약 한 명의 인터뷰이에게만 나타난 정보라면, 이 정보는 해당 인터뷰이에게만 예외적으로 나타난 확률이 높다. 반대로 다수의 인터뷰이에게 공통적으로 나타난 정보라면, 서비스 유저가 갖고 있는 핵심 정보일 확률이 높다. 서로 다른 인터뷰이의 정성 데이터를 비교 ..

우리가 정의한 (1) 서비스를 사용할 유저와 (2) 유저가 겪는 문제는 사실이 아닌, 가설이다. 우리가 “유저가 겪고 있을 것이라 생각한 문제"가 사실, 유저가 “진짜 겪고 있는 문제"가 아닐 수도 있다. 따라서, 우리가 생각한 문제가 진짜 문제인지 알아내기 위해 유저 리서치를 진행해야 한다. 필요사항 1. 가설 설정하기 사전에 설정한 1)유저 와 2) 문제를 가설로 변환해야 함 2. 리서치 대상자 설정하기 서비스를 사용할 유저를 리서치 대상자로 설정하되, 조금 더 명확하게 정의해야 한다. 리서치 대상자를 명확하게 정의할수록, 리서치 진행 방법, 질문과 리쿠르팅 구체화가 가능하다. 3. 리서치 방법 정하기 4. 리쿠르팅 구체화한 리서치 대상자의 특징을 고려하여, 가장 효과적인 모집 방법을 고민해야 한다...

더블 다이아몬드 모델은 UX 방법론으로서, 서비스 기획에 자주 사용하는 프레임워크이다. 유저 경험 측면에서 문제를 밝힌 다음, 솔루션(서비스)을 디자인한다. 2번의 발산, 수렴 과정이 마치 2개의 다이아몬드를 붙여놓은 모습과 같기에, “더블 다이아몬드”라 불린다. 간단히 요약하자면 더블 다이아몬드 프로세스는 직면한 이슈를 깊고 넓게 탐구한 뒤, 하나의 문제로 이를 정의하고, 여기서 한 번 더 생각을 확장하여 다양한 잠재적 솔루션을 찾고, 그중 가장 효과적인 하나의 솔루션으로 좁혀가는 과정이다. 이 프로세스의 목적은 실제적인 문제를 파악하여, 이를 해결하고 그 결과가 사용자에게 효과적임을 증명하는 데 있다 step 1. 발견 ? 질보다는 양! 최대한 많은 정보를 모으자 step 2. 정의 ? 자료를 분석하..

포브스가 아시아 스타트업 중 지켜볼 만한 스타트업 100선을 꼽았다. 그 중 한국인이 창립한 회사들을 분야별로 살펴보고 디깅해보고자 한다. Bio technology & healthcare AI For Pet Year founded: 2020 • CEO: Euna Hur AI For Pet operates an app that can detect eye and skin diseases in cats and dogs using software that analyzes photos users take with their phones. Over 1 million samples of imaging data, labeled by veterinary experts, were used to develop its AI..

안녕하세요, 07년도 여름에 졸업한 수학자 허준이입니다. 우리가 팔십 년을 건강하게 산다고 가정하면 약 삼만일을 사는 셈인데, 우리 직관이 다루기엔 제법 큰 수입니다. 저는 대략 그 절반을 지나 보냈고, 여러분 대부분은 약 삼 분의 일을 지나 보냈습니다. 혹시 그중 며칠을 기억하고 있는지 세어 본 적 있으신가요? 쉼 없이 들이쉬고 내쉬는 우리가 오랫동안 잡고 있을 날들은 삼만의 아주 일부입니다. 먼 옛날의 나와, 지금 여기의 나와, 먼 훗날의 나라는 세 명의 완벽히 낯선 사람들을 이런 날들이 엉성하게 이어 주고 있습니다. 마무리 짓고 새롭게 시작하는 오늘 졸업식이 그런 날 중 하나일 수 있겠다는 생각이 듭니다. 그런 하루를 여러분과 공유할 수 있어서 무척 기쁩니다. 학위수여식에 참석할 때 감수해야 할 위..

긴 글의 장점은 맥락(context) 이다. 인스타그램이나 숏폼처럼 한순간에 몇장의 이미지로 관심을 사로잡아야 한다는 강박으로부터 자유로우며, 감정과 근거를 구구절절하게 설명하는 것이 용인된다. 시청각 자료인 이미지와 영상이 주지 못하는 경험이다. 아무도 글을 읽지 않는 시대라고 말한다. 그러나 여전히 누군가는 글을 읽는다. 리추얼도 ‘글’로 나의 경험을 기록하고 공유한다. 영상이나 이미지보다 시선을 사로잡기 어려운 글이 여전히 살아남는 이유를 지금까지는 “쉽기 때문”이라고 생각했다. 카메라도 사진 실력도 필요 없고 지금 당장 할 수 있는 일이니까. 이 아티클을 읽고 알았다. 글의 힘은 “맥락”에 있었다. 감정과 근거를 구구절절하게 설명할 수 있는 자유로운 표현 수단이었다. 카카오의 텍스트 플랫폼 브런치..

경험이란 무엇이고 왜 중요할까? 경 험​ 자신이 실제로 해 보거나 겪어 봄. 또는 거기서 얻은 지식이나 기능​ 객관적 대상에 대한 감각이나 지각 작용에 의하여 깨닫게 되는 내용​ 경험이란 단어는 매우 흔하게 사용하는 단어다. 하지만 ‘체험과 경험은 뭐가 다른가요?’라고 물으면 어떻게 대답할 수 있을까. 한자를 잘 안다면, 체험은 몸으로 직접 행하는 것이고 경험도 같은 의미로 말할 수 있지만 (체험을 통해) 얻은 지식이나 감정까지를 더 포함한다고 할 수 있다. 여기서 경험을 정의할 때 매우 중요한 포인트가 바로 ‘감정’이다. 체험이 ‘해보았다’에서 머무른다면 경험은 ‘감정으로서 그 체험을 저장하는 것’이다. 그리고 그 감정이 기억으로 남는다는 점도 매우 중요하겠다. 특히 시장에서 경험이 중요한 이유는 ‘시..

1/ Seek wealth, not money or status. Wealth is having assets that earn while you sleep. Money is how we transfer time and wealth. Status is your place in the social hierarchy. 2/ Understand that ethical wealth creation is possible. If you secretly despise wealth, it will elude you. 3/ Ignore people playing status games. They gain status by attacking people playing wealth creation games. 4/ You’r..

Meet the Leaders: "3가지만 여쭐게요" - ① Google 코리아 마케팅 신경자 시니어 디렉터 Google의 다양한 제품 및 서비스를 마케팅 하는 조직을 이끌고 계신 신경자 님(Senior Director of Marketing, APAC Platforms & Ecosystems, Korea)과의 인터뷰를 통해 마케터들이 가장 궁금해 한 3가지 질문에 대한 www.thinkwithgoogle.com Q. 최근 주목해야 할 디지털 마케팅 트렌드는 무엇인가요? 그리고 위드 코로나 시대가 되면서 오프라인이 다시 돌아오고 있는데 어떻게 온·오프라인 믹스를 해야 할까요? 코로나 이전부터 시작된 주요 디지털 메가 트렌드는 위드 코로나 시대에도 계속 가속화, 고도화될 전망 YouTube로 대변되는 디지..