Challenger, Changer

Define 단계 인터뷰를 통해 유저들의 정성 데이터를 수집했습니다. 이제 이 정성 데이터를 분석해서 유저가 겪고 있는 문제를 명확하게 정의하는 Define 단계가 시작된다. 문제를 구체적으로 정의할수록, 구현할 서비스가 어떤 가치를 전달해야 하고, 어떤 기능을 가져야 하는지 명확해진다. 인사이트 뽑아내기 검증하고자 한 가설이 참인지, 거짓인지 알기 위해 데이터를 분석해야 한다. 이때, 서로 다른 인터뷰이 사이에 공통으로 보인 정보에 집중해야 한다. 만약 한 명의 인터뷰이에게만 나타난 정보라면, 이 정보는 해당 인터뷰이에게만 예외적으로 나타난 확률이 높다. 반대로 다수의 인터뷰이에게 공통적으로 나타난 정보라면, 서비스 유저가 갖고 있는 핵심 정보일 확률이 높다. 서로 다른 인터뷰이의 정성 데이터를 비교 ..

우리가 정의한 (1) 서비스를 사용할 유저와 (2) 유저가 겪는 문제는 사실이 아닌, 가설이다. 우리가 “유저가 겪고 있을 것이라 생각한 문제"가 사실, 유저가 “진짜 겪고 있는 문제"가 아닐 수도 있다. 따라서, 우리가 생각한 문제가 진짜 문제인지 알아내기 위해 유저 리서치를 진행해야 한다. 필요사항 1. 가설 설정하기 사전에 설정한 1)유저 와 2) 문제를 가설로 변환해야 함 2. 리서치 대상자 설정하기 서비스를 사용할 유저를 리서치 대상자로 설정하되, 조금 더 명확하게 정의해야 한다. 리서치 대상자를 명확하게 정의할수록, 리서치 진행 방법, 질문과 리쿠르팅 구체화가 가능하다. 3. 리서치 방법 정하기 4. 리쿠르팅 구체화한 리서치 대상자의 특징을 고려하여, 가장 효과적인 모집 방법을 고민해야 한다...

더블 다이아몬드 모델은 UX 방법론으로서, 서비스 기획에 자주 사용하는 프레임워크이다. 유저 경험 측면에서 문제를 밝힌 다음, 솔루션(서비스)을 디자인한다. 2번의 발산, 수렴 과정이 마치 2개의 다이아몬드를 붙여놓은 모습과 같기에, “더블 다이아몬드”라 불린다. 간단히 요약하자면 더블 다이아몬드 프로세스는 직면한 이슈를 깊고 넓게 탐구한 뒤, 하나의 문제로 이를 정의하고, 여기서 한 번 더 생각을 확장하여 다양한 잠재적 솔루션을 찾고, 그중 가장 효과적인 하나의 솔루션으로 좁혀가는 과정이다. 이 프로세스의 목적은 실제적인 문제를 파악하여, 이를 해결하고 그 결과가 사용자에게 효과적임을 증명하는 데 있다 step 1. 발견 ? 질보다는 양! 최대한 많은 정보를 모으자 step 2. 정의 ? 자료를 분석하..

1. 스타트업 성장 3단계 - traction단계에서는 PMF를 찾기 위한 최소한의 인원으로 구성 - transition 단계에서는 검증 지표를 3가지 정도 정해, 완성도가 있는 서비스로 개선시키기 위한 프로세스 2. 아이디어가 성공할 수 있을지 검증하는 방법 - 미리 / 빠르게 / 최소한의 비용으로 고객의 반응을 검증하는 것이 필요 - 유저 서베이 1) 서비스가 없다면 어떨 것 같나요? 2) 해당 서비스를 추천해주고 싶나요? 3) 서비스를 다음번 기능에 참여하고 싶나요? 4) 서비스를 사용하는 목적은 무엇인가요? - 중요 지표 1) landgin indicator engagement data (ga, gtm 설치하여 트래킹) 2) retention curve 3) trifecta 3. 린캔버스 작성해보..

1. 끊기지 않고 계속하게 만드는 힘 계획은 심플하게 짜되, 꾸준하게 지속하는 것이 중요하다 하지만, 나는 대부분의 경우 반대의 프로세스를 거쳤던 것 같다. 이를테면 회고와 투자동향에 대한 가벼운 글쓰기를 시작해보자라는 생각이 들었다고 예를 들어보자. 계획을 짜다보면 이번주에는 A주제, 다음주에는 B주제 주3회정도로 시작해보자고 생각을 한다 (사실 주3회는 격일에 한번씩 써야하는데 이 스케줄은 생각 이상의 리소스를 필요로 한다) 생각에 생각이 꼬리가 물다보면 2023년 말쯤에는 나만의 주제를 가지고 책을 발간해볼까?하는 망상까지 이어지게 된다. 이렇게 내 지금의 행동이 뭔가의 거창한 결과물로 귀결이 되어야 한다고 생각이 드는 순간, 의지력이 초반에는 불타오를 수 있다고 해도 무언의 압박으로까지 느껴져 지..

랜딩페이지 0. 랜딩 페이지 홈페이지와 차이 랜딩 페이지는 오로지 사용자들이 원하는 목표를 달성 하도록 유도 하는 가장 필수적인 정보만을 제공합니다. CTA를 벗어나는 추가 링크가 많지 않아 전환율을 높이거나 잠재 고객 유도 및 판매에 적합하다. 1. 랜딩 페이지가 필요한 이유 - 시장이 원하는 바를 찾기 위하여 검증 주기를 짧게 해야 함 -빠르고 저렴하게 타겟 고객의 니즈를 검증할 수 있음 (타겟 고객 / 문제 / 솔루션) - 성공적이지 않더라도 이 과정을 통해 타겟 고객에 대한 이해가 심화됨 우리 제품이 기존 제품에 비해서 문제를 더 잘 해결하는가? 그러기 위해선 어떤 기능이 필요한가? 또 다른 대안 제품은 없는가? 우리 문제 외에 고객은 또 어떤 문제를 겪고 있는가? 2. 랜딩페이지 기획 히어로 섹..

5 whys 1. 5 whys에 대한 정의 5 whys는 안다고 생각한 문제에 대해서 근본적인 물음을 던짐으로서 실제로 얼마나 알고 있는지 알아보는 방법론이다 이 때 준비해야 될 사항은 as-is/to-be 시나리오를 통해 정리된 문제점과 해결책에 대한 키워드들이다. 2. 문제 정의가 잘못된 예시 1) NASA의 케이스 상황 - 우주 진출을 경쟁적으로 추진하던 미국과 소련은 우주에서 사용할 수 있는 생필품 개발에도 힘을 쏟음 이중에는 필기구도 있었음 진행 - 소련은 문제를 무중력 상태에서 우주 실험을 기록 할 수 있는 가장 효과적인 방법을 찾는 데에 문제를 정의했기 때문에 볼펜을 쓰지 않고 연필을 쓰기로 함, 허나 미국은 무중력 상태에서도 '볼펜'을 쓸 수 있는 방법을 찾으려 했기 때문에 120만 달러를..

TOSS Simplicity 새로운 기능이 출시되고 어느 정도의 기간이 지난 후 회고를 마칠 때 긍/부정에 대한 고객의 반응을 단순한 통계치로만 보지 않고, ‘어떤’ 유저가 유의미한 답변을 남겼는지 인사이트를 얻는 것이 중요함 고객 행동 데이터 분석을 통해 ‘why’를 찾는 것이 중요함. 5번만 why에 대해 물어보면 근본적으로 서비스를 자주 사용하는 유저의 특성과 이유를 알 수 있게 됨 하나의 가설을 검증하기 위해서는 5명의 user research가 적절할 수 있음 1명의 고객 검증을 통해 소비자 행태를 알아내고, 그 이후 다른 소비자와의 리서치를 통해 더 나은 질문으로 디벨롭해나가는 과정이 필요 service develop wheel을 통해 iteration해 나가는 과정을 꾸준히 반복해야 함 Co..

나는 왜 창업을 하려 하는가? 세상에는 돈을 벌 수 있는 많은 방법이 있다. 장사를 해도 되고, 직장에 소속되어 주어진 일을 잘 수행해내도 된다. 요새는 온라인을 통해서 수익을 창출해낼 수 있는 기회가 다양해졌기 때문에, 많은 이들에게 도움이 되는 콘텐츠를 생산해도 되고, 내 자신을 브랜딩하여 여러 방향으로 확장해 나가는 것도 하나의 방법이 될 수 있다. 직장에 잠깐 소속되어 느껴본 바, 회사는 나의 생계를 유지시켜주는 수단이자 내 업무 수행 능력을 길러주는 사관학교(?)에 불과했다. 그 이상의 사명감이나 자긍심을 갖기에는 부족하다고 느끼는 시간들의 연속이었다. 규모가 크고작건 관계없이, 내가 주도적으로 만들어낸 서비스에 나의 시간과 에너지를 쏟고 싶었다. 창업은 밀도있게 비즈니스의 전반적인 프로세스를 ..

0.연혁 및 재무성과 , 현황 1993 미국 맨해튼에서 출발한 고급 피트니스 클럽 가입비만 750달러, 한달 요금은 적게는 160달러에서 500달러까지 vip 프로그램에 가입하기 위해서는 연 2만 6000달러 뉴욕에만 약 40개의 체육관, 35만명 회원 보유 회원 한 명당 방문 횟수가 일주일 평균 4번, 월 갱신율 70% 이용객은 주로 30세에서 40세 사이의 고액 연봉자 매출은 약 10억달러 1. 서비스 특장점 주로 뉴욕 맨해튼의 도심 한복판, 5성급 호텔이나 고급 레지던스, 금융가 빌딩에 위치 프라이빗 욕실엔 키엘Kiehl의 목욕용품과 유칼립투스 수건 시설보다 ‘서비스’가 이쿼녹스만의 럭셔리함의 핵심 피트니스 팀 - 1명당 최대 5~6명의 트레이너가 집중 관리 피트니스 지도사부터 물리치료사, 영양사,..